Общи условия

Последна актуализация: 15.02.2026

1. ПРЕДМЕТ Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между Калоян Гичев (наричан по-долу „Продавач“), упражняващ свободна професия, и потребителите (наричани по-долу „Потребители/Клиенти“) на уебсайта https://arkobo.com/ (наричан по-долу „Уебсайтът“ или „Магазинът“).

2. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

  • Търговец: Калоян Гичев (физическо лице, упражняващо свободна професия)
  • ЕИК/БУЛСТАТ: 131417516
  • Информация за контакти: Можете да се свържете с нас чрез формата в страницата Контакти или на посочения телефон.
  • Надзорни органи:
    1. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
    2. Комисия за защита на потребителите (КЗП)

3. ПРОДУКТИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ Основните характеристики на стоките (ръчно изработени свещи от пчелен восък и други занаятчийски изделия) са описани подробно в страницата на всеки продукт. Тъй като предлагаме натурални и ръчно изработени продукти, са възможни минимални различия в цвета, формата или текстурата на восъка при различните партиди, което е гаранция за тяхната уникалност и естествен произход и не се счита за дефект.

4. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

4.1. Поръчки могат да правят както регистрирани потребители, така и гости на сайта.

4.2. Клиентът изпраща заявка чрез бутона „Поръчване“ (или еквивалентен).

4.3. Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен автоматично в момента на успешното финализиране на поръчката от страна на Клиента през интерфейса на Магазина.

4.4. Продавачът си запазва правото да откаже изпълнението на вече направена поръчка, ако стоката е изчерпана или ако данните на клиента са непълни/неверни. В такъв случай Клиентът ще бъде уведомен своевременно за възстановяване на сумата (ако е платена предварително) или за замяна.

5. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

5.1. Всички цени в сайта са в евро.

5.2. Важно за ДДС: Продавачът (Калоян Гичев) не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС). Поради тази причина върху посочените цени не се начислява ДДС. Цените, обявени в сайта, са крайни за клиента.

5.3. Цените не включват стойността на доставката. Тя се начислява допълнително и се вижда ясно преди финализиране на поръчката.

5.4. Начините на плащане са:

  • Наложен платеж (Пощенски паричен превод): Плащате на куриера при получаване. Важно: Съгласно чл. 3 от Наредба № Н-18, при плащане с Пощенски паричен превод (ППП) чрез лицензиран пощенски оператор, Продавачът не е задължен да издава фискален касов бон. За законен документ за покупката се счита разписката за пощенски превод, която куриерът Ви издава. Моля, пазете този документ, тъй като той играе ролята на касова бележка!
  • Банков път: Стоката се изпраща след постъпване на сумата по сметката на Продавача.

6. ДОСТАВКА

6.1. Доставките се извършват чрез куриерска фирма до адрес на клиента или до офис на куриера.

6.2. Срокът за обработка и доставка е до 4 работни дни след потвърждаване на поръчката, тъй като част от продуктите се изработват ръчно след заявка. При извънредна натовареност (напр. празници), ще бъдете уведомени за евентуално удължаване на срока.

6.3. При получаване, Клиентът е длъжен да прегледа стоката за видими транспортни дефекти (счупване, деформации) в присъствието на куриера.

7. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И РЕКЛАМАЦИИ

7.1. Право на връщане (14 дни): Съгласно ЗЗП, Потребителят има право да върне стоката в 14-дневен срок от получаването ѝ, без да посочва причина, САМО АКО:

  • Продуктът е в оригиналния си вид и опаковка.
  • Свещта не е палена и фитилът не е обгорен.
  • Не е нарушена целостта на продукта (напр. надрасквания, счупвания, които не са транспортен дефект).
  • Продуктът има добър търговски вид.

7.2. Изключения (Стоки по поръчка): На основание чл. 57, т. 3 от ЗЗП, правото на отказ и връщане НЕ важи за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (например: свещи с персонализиран надпис, форма или специфична декорация, изработена специално за клиента).

7.3. Рекламации: Ако продуктът е дефектен или счупен при транспорта (установено в присъствието на куриер), Клиентът има право на рекламация. В този случай Продавачът се ангажира да замени стоката за своя сметка или да възстанови заплатената сума.

7.4. Разходите за връщане при „отказ от поръчка“ (без наличие на дефект) са за сметка на Клиента.

8. ЛИЧНИ ДАННИ (GDPR) Калоян Гичев обработва Вашите лични данни (имена, телефон, адрес) единствено за целите на изпълнение на поръчката, счетоводна отчетност и съгласно Регламент (ЕС) 2016/679. Пълната информация е налична в нашата Политика за поверителност.

9. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ В случай на неудовлетвореност, моля, свържете се първо с нас, за да намерим решение. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към: Комисия за защита на потребителите (КЗП)

10. ДРУГИ Продавачът запазва правото си да променя настоящите Общи условия. За всяка поръчка важат условията, които са били актуални към момента на нейното подаване.